A.实现单人分隔办理业务
B.未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
C.客户办业务时保洁人员可以在客户身边打扫清洁
D.以上有两个选项正确
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A.女员工头发前不过眉,不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染
B.女员工过肩长发盘起或束起均可,但需在同一区域内保持一致
C.女员工头发前不过眉
D.男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领
A.微笑.点头
B.言语.手势
C.闭眼.摇头
D.以上选项只有两项是正确的
A.台阶
B.墙面
C.橱窗
A.主动询问“请问您用点什么饮料呢?”并告知客户三种以上饮品选择
B.主动询问“请问您用点什么饮料呢?”并递上分行统一制作的饮品清单
C.递上分行统一制作的饮品清单
D.对于熟识客户,也可主动询问“xx先生/女士,今日您还是照旧喝xx?”等相关话术
A.礼貌劝阻客户携带进入营业厅,发现宠物未实行干预的扣分
B.告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域
C.礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√
D.拒绝客户带大型宠物进入营业厅
A.临时性公告可以在墙面.门窗.玻璃处张贴
B.所有公告展示,必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内,网点展架不得超过5个,监管机构有要求的不在此范围内
C.如已摆放电子意见簿二维码,未设纸质意见簿的不扣分
D.《客户留言簿》格式需符合总行规范且页码连续
A.办理业务过程中,需要客户等候时,能主动知会客户并说明原因
B.回到工作岗位后,无需再向客户表达歉意
C.需要离开柜面3分钟以上时或停止营业,应为当前正在服务的客户完成业务办理,然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识
A.侧向(侧位柜台除外)
B.正向
C.背向
A.春/秋装
B.裙/裤装
C.长/短袖衬衣
D.马甲/外套
A.屏显“暂停服务”
B.使用印有“招商银行”徽记的提示标识
C.如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
D.纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
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