A.在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
B.网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道
C.各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉,完整记录客户投诉事实
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A.客户能够顺利找到停车位
B.网点有人员(含保安.保洁.物业人员等,下同)对客户停车进行积极引导
C.客户提出停车需求时,网点有人员主动告知距离网点最近的可停车地点
D.网点外设置醒目的停车引导指示牌;或向客户提供停车温馨提示卡
A.销售理财产品时,不得承诺回报.虚假宣传.掩饰风险.误导客户
B.网点内产品宣传资料应真实.合法,全面反映产品的主要属性,严禁使用诱惑性.误导性的文字夸大收益或隐瞒重要信息
C.产品宣传资料应包含对产品风险的揭示,并以醒目.浅显易懂的文字表达
D.代销产品宣传资料首页显著位置应标明合作机构名称
A.财产安全权
B.知情权
C.自主选择权
D.公平交易权
A.看报纸杂志
B.在厅堂内饮水
C.上班期间聊旅游
D.看抖音视频
A.引导员
B.服务专员
C.安保人员
D.理财专员
A.运动手环
B.手表
C.商务皮带
D.近视眼镜
A.实习生
B.安保人员
C.三方人员
D.理财专员
A.宣传展示品
B.便民服务设施
C.网点柜台数量
D.VTM排队人数
A.室内通行
B.用电安全
C.机具安全
D.风险提示
A.引导台
B.高柜柜台
C.客户等候区
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