收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）

单项选择题收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）

A.面带微笑
B.让顾客先发泄情绪
C.不打断顾客的陈述
D.与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

1.单项选择题下例那种不属于高风险商户？（）

A.机票代售点
B.夜总会
C.珠宝首饰
D.照相器材

2.单项选择题收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。

A.语调要柔和
B.语调要高声
C.语调要生硬

3.单项选择题下例那个属于非金融交易（）？

A.签到
B.消费
C.授权
D.撤销

4.单项选择题汽车玻璃跟安全带上必须要贴的标志是（）

A.国家免检产品标志
B.质量安全标志
C.绿色食品标志
D.强制性产品标志

5.单项选择题商品合格是指（）上的误差范围在国家规定的范围之内。

A.数量
B.含金量
C.质量

6.单项选择题下例那个不属于职业道德中职业态度的范畴？（）

A.精神境界
B.素质修养
C.劳动态度
D.劳动效率

7.单项选择题（）是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将单位财物非法占为己有，数额较大的行为。

A.走私罪
B.职务侵占罪
C.不当得利罪
D.诈骗罪

8.单项选择题（）是指以非法占有为目的，违反信用卡管理法规，利用信用卡进行诈骗活动，骗取财物数额较大的行为。

A.伪造货币罪
B.生产、销售伪劣商品罪
C.洗钱罪
D.信用卡诈骗罪

9.单项选择题下列做法或态度中，违背从业人员举止得体要求的是（）。

A.不急不躁，按部就班
B.情绪镇定，不张扬，不激动
C.对挑剔的顾客要及时指出其缺点
D.不能不恭敬，但也不能过度恭敬

10.单项选择题某顾客在购买物品时吹毛求疵，态度蛮横。此时收银员应采用的方法是（）

A.以眼还眼、以牙还牙
B.忍辱负重，以礼相待
C.让保安人员将该顾客请出门外
D.维护尊严，绝不委曲求全