对餐饮业的收银员说，不违背外在形象的是（）。

单项选择题对餐饮业的收银员说，不违背外在形象的是（）。

A.男性收银员蓄留具有个性的胡子
B.女性服务员浓妆艳抹
C.男女收银员穿统一的职业装从事服务活动
D.女性收银员留长指甲、涂抹指甲油。

1.单项选择题商业窗口行业规范讲究“三声”艺术，以下说法中复核“三声”要求的是（）。

A.不清楚
B.我能为你做些什么
C.刚才我已经说过了
D.自己看吧

2.单项选择题服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（）。

A.嘿！您好！
B.问别人去
C.喊什么，等会儿
D.喂，你快点

3.单项选择题一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没来上班。这时你应该说（）。

A.李某今天有事走了，你明天再来找他吧
B.李某不在，他经常无故不来上班
C.李某今天不在，我可以为你服务吗
D.李某不在这儿工作

4.单项选择题如果你是公共汽车售票员，一位乘客因为有急事，不停地向你埋怨车速太慢，你会对他说：（）

A.我们这是公共汽车，为了乘客的安全，只能开这个速度
B.非常抱歉，让您着急，但是今天交通不够畅通，我们也没有办法啊
C.我只是售票员，不是开车的，你去跟司机说吧
D.你要是这么赶时间，怎么不打的呢

5.单项选择题商业企业的（）必须经双人交叉复核，填写交款清单签字或盖章，双人送到财务部门统一保管。

A.货款
B.当日销售现金
C.货币
D.销货款

6.单项选择题在我国的商业企业，不准收取（）.

A.外币现钞
B.铸币
C.纸币
D.本币

7.单项选择题收银员收到顾客的现金时，要看清（），按规定放入钱箱。

A.价值
B.数字
C.大小
D.面值

8.单项选择题收银员在收到顾客的（）时，要看清面值，按规定放入钱箱。

A.现金
B.银行本票
C.支票
D.汇票

9.单项选择题员工与顾客之间有争议，收银员要（），耐心解释，严禁与顾客对喊。对骂。

A.忍让
B.分清是非
C.退避
D.报告主管

10.单项选择题顾客间发生争吵、殴打，收银员应（），及时通知保安或管理人员到场处理。

A.看好柜台现金
B.收回发出商品
C.停止营业活动
D.暂时封存商品