单项选择题下列哪种行为构成服务质量重大问题?()

A.以职权谋私金额2000元以上
B.敲诈勒索旅客货主1500元以上
C.违规贩运香烟200条以上
D.违规经营谋私金额4000元以上


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2.单项选择题段发《关于重申列车规范经营相关规定的通知》规定,夜间()严禁在车厢里进行商品销售。

A.21点至次日7点
B.22点至次日6点
C.22点至次日7点
D.21点至次日6点

3.单项选择题列车环境差,影响客运服务质量的,属于()类服务质量问题。

A.以权谋私
B.违规经营
C.粗暴待客
D.其他

5.单项选择题凡发生服务质量严重问题之一的,给予责任班组列车长()。

A.行政警告处分
B.行政记过处分
C.行政记大过处分
D.行政撤职

7.单项选择题乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息,需要临时调整的,必须经()同意。

A.宿营车乘务员
B.列车长
C.添乘干部
D.车队

8.单项选择题凡发生服务质量一般问题之一的,情节严重的给予给予责任者()。

A.行政警告处分
B.行政记大过处分
C.行政记过处分
D.免职处理

9.单项选择题旅客到卧铺车探亲访友,须经()同意。

A.乘警
B.软卧乘务员
C.列车长
D.列车值班员

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依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定:有乘警值乘的旅客列车每个车底配备一把手持金属探测器。无乘警值乘的列车不配备手持金属探测器。

题型:判断题

“两高一露”、单岗作业人员暑期必须经体检合格后方可上岗,不合格人员自愿情况下调离岗位。(《南京客运段劳动安全作业标准》)

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依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:站车在办理应急食品交接时,交接单一式二份,签字后站车各留一份。

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依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]205号规定:站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行,且拒不补票时,应将该成人旅客于儿童作为失信人,做好失信行为证据的采集工作。

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临时停车时做好宣传,加强巡视,确保车门锁闭,严禁旅客上下车,未经列车长统一组织不准开启车门。

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依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定:到站检票时,经确认旅客没有铁路电子客票信息的,应当按规定补票。

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依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号):旅客遗失物品,是指在客运车站或旅客列车上发现的旅客遗失的财物。

题型:判断题

各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。

题型:判断题

依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定:列车验票时,应核对旅客所持的身份证件及车票等信息,经确认旅客没有铁路电子客票信息的,应当先行补票;丢失居民身份证原件的,补票后按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

题型:判断题

依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号):列车终到后,列车长应组织列车员按规定巡视车厢,发现遗失物品时,及时交车站处理。

题型:判断题