单项选择题美国著名质量管理专家朱兰说：21世纪将是（）的世纪。
A.综合国力
B.质量
C.产量
D.效益
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1.判断题朱兰三部曲就是零缺陷理论。
2.判断题由控制图可以发现生产过程的控制状态。
3.多项选择题因果图中必须描述导致质量问题发生的因素都有哪些？（）
A.大原因因素
B.中原因因素
C.小原因因素
D.价格因素
4.单项选择题关联图采用一定的线段符号表达事物之间的关系。对于表达原因和结果的关系的关联图法，下面的描述何为正确？（）
A.箭头由原因指向结果
B.箭头由目的指向手段
C.用线段将手段和目的连接起来
D.二者与其他事物相连
5.单项选择题以下各项哪一项可以成为汽车制造企业的顾客？（）
A.汽车驾驶培训学校
B.齿轮厂
C.文具厂
D.4S店
7.多项选择题间接质量成本是指在直接质量成本的基础上进一步引申和扩展，它涉及到制造和销售过程 以外的企业活动，以及企业完毕的有关活动。这方面的质量成本包括（）
A.无形的质量成本
B.使用质量成本
C.供应商质量成本
D.设备质量成本
E.以上都正确
8.单项选择题抽样检验存在风险是哪一项？（）
A.生产者风险
B.设备风险
C.厂区风险
D.产品风险
9.单项选择题从物理层次类别上看，信息化质量管理系统一般包括支持层、访问层和（）。
A.信息
B.人员
C.数据
D.应用层
10.单项选择题直方图出现“折齿形”形状的原因是什么？（）
A.可能是数据分组过多、测量读数有误等人为所致
B.数据分层不当
C.加工习惯影响所致
D.样本数据一般不是来源于过程的客观结果
