营业机构应每日定时查询待处理业务汇总信息，发现有待处理业务的，及时处理。行所签退前，须打印待处理业务汇总信息凭证。

持票人提示承兑或者提示付款被拒绝的，承兑人或者付款人必须出具拒绝证明，或者出具退票理由书。

“一网格”是指构建网格化管理责任体系，以行政隶属和实际管理为原则，建立网格责任区。

票据反假应当落实流程控制和岗位控制，确保票据签发（出售、承兑）、贴现、到期兑付、查询查复等各环节的规范操作。

支票是银行签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

非柜面业务是指由单位或个人通过非柜面渠道主动发起的动账业务。

一级分行应根据运营监督检查工作质量考核情况，定期组织运营监控中心和运营监管经理评优活动，确定评优标准和比例。

银行结算账户按存款人分为单位银行结算账户和个人银行结算账户。

消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。

办理第二代支付业务应做到不积压、不延误，确保业务及时处理，并保障客户合法权益。