单项选择题确定工作产出必须从客户的需求出发,这是确定工作产出的()
A.增值产出原则
B.客户导向原则
C.结果导向原则
D.确定权重原则
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1.单项选择题工作产出必须与组织目标相一致,即在组织的价值链上能够产出直接或间接的工作产出,这是确定工作产出的()
A.增值产出原则
B.客户导向原则
C.结果导向原则
D.确定权重原则
2.单项选择题2001年,卡普兰和诺顿出版了第二本关于平衡计分卡的专著:(),该著作的出版标志着平衡计分卡开始成为组织管理的重要工具。
A.《平衡计分卡》
B.《战略中心组织》
C.《战略地图》
D.《在实践中运用平衡计分卡》
3.单项选择题平衡计分卡,简称BSC,是()于1992年发明并推广的。
A.卡普兰和诺顿
B.莫博涅和史密斯
C.马库斯和肯德尔
D.史密斯和肯德尔
4.单项选择题美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和咨询公司总裁大卫·诺顿于1992年提出一种全新的组织绩效管理方法,称为()。
A.蓝海战略法
B.关键绩效指标
C.平衡计分卡
D.全面质量管理
9.填空题建立KPI指标的要点在于()、()、()
10.填空题关键绩效指标法(KPI)的理论基础是“()”
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定期的书面报告、面谈、有管理者参加的小组会或团队会等属于()
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