判断题

服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。

答案：错误

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多项选择题

服务质量体系的建立要求（）这三者之间相互配合和协调，从而使顾客满意。

A.确定质量活动
B.保持服务质量
C.落实质量职责
D.分析服务质量形成流程

多项选择题

服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动，下列不是直接活动的有（）

A.服务质量设计
B.质量信息管理
C.质量教育
D.服务质量形成和实现