多项选择题服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动，下列不是直接活动的有（）
A.服务质量设计
B.质量信息管理
C.质量教育
D.服务质量形成和实现
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。
A.服务质量
B.服务提要
C.服务规范
D.服务提供过程
2.多项选择题企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。
A.追求零缺陷
B.奖惩员工
C.充分授权给第一线员工
D.提高员工素质
3.多项选择题服务中的物质资源包括（）。
A.技术
B.人员
C.信息
D.装备
4.多项选择题影响顾客评价服务质量的因素由于（）
A.自身知识和
B.能力
C.学历
D.素养
5.多项选择题服务企业产品的基本组合是由（）组成的。
A.追加服务
B.核心服务
C.助消服务和助消产品
D.辅助服务和辅助产品
6.多项选择题服务过程的质量管理主要包括（）。
A.市场研究和开发
B.讨论过程
C.设计过程
D.服务提供过程
7.单项选择题服务是不可预测的，要解决该问题应该（）
A.减少服务弹性
B.增加服务弹性
C.改善服务质量
D.延长服务时间
8.单项选择题（）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述。
A.服务态度
B.服务方式
C.服务规范
D.服务弹性
9.单项选择题（）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。
A.员工
B.一线员工
C.服务人员
D.管理者
10.单项选择题服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。
A.质量方针
B.技术性质量
C.质量目标
D.功能性质量
最新试题
潜在失效模式及后果分析中探测度最大的数是多少？（）
题型：单项选择题
进攻型要素具体包括（）
题型：多项选择题
“新七种工具“可以替代“老七种工具”。
题型：判断题
由控制图可以发现生产过程的控制状态。
题型：判断题
从物理层次类别上看，信息化质量管理系统一般包括支持层、访问层和（）。
题型：单项选择题
以下各项哪些是描述抽样检验的术语？（）
题型：多项选择题
测量系统分析包括：（）。
题型：多项选择题
关联图采用一定的线段符号表达事物之间的关系。对于表达原因和结果的关系的关联图法，下面的描述何为正确？（）
题型：单项选择题
以下哪些属于控制图方法？（）
题型：多项选择题
因果图中必须描述导致质量问题发生的因素都有哪些？（）
题型：多项选择题