多项选择题下列哪些属于与服务有关的指标（）。
A.服务人员的态度
B.送货服务
C.产品设计
D.产品交付的准时性
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题下列哪些属于与产品有关的指标（）。
A.产品质量
B.送货服务
C.产品设计
D.产品交付的准时性
2.多项选择题问卷的基本格式有哪些（）。
A.介绍词
B.填写问卷说明
C.问题和被访者的基本情况
D.调查者的基本信息
3.多项选择题总成本支出，包括顾客购买商品所支付（）等成本。
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本
4.多项选择题对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。
A.面谈
B.邮寄问卷调查
C.电话调查
D.电子邮件调查
E.Internet网上调查
5.多项选择题内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。
A.问卷调查
B.不记名意见箱
C.上门调查
D.Internet网上调查
6.多项选择题顾客满意度的结果变量有（）。
A.顾客抱怨
B.顾客满意
C.顾客忠诚度
D.顾客期望
7.单项选择题什么是吸引购买者最有效的因素（）
A.提高商品质量与价值
B.加强与顾客的交流
C.降低销售价格
D.完善企业的服务
8.单项选择题在顾客满意指数测评中，将（）指标展开即构成了调查问卷中的问题。
A.二级
B.三级
C.四级
D.五级
9.单项选择题什么是顾客购买过程中最敏感的因素（）
A.产品质量
B.服务态度
C.产品价格
D.企业形象
10.单项选择题顾客满意指数测评指标体系共由（）级指标组成。
A.二
B.三
C.四
D.六
最新试题
利用分层法采集质量数据，可以采取以下哪些方法？（）
题型：多项选择题
间接质量成本是指在直接质量成本的基础上进一步引申和扩展，它涉及到制造和销售过程 以外的企业活动，以及企业完毕的有关活动。这方面的质量成本包括（）
题型：多项选择题
ISO9001要求组织必须规定质量目标，可以不规定质量方针。
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以下所述，哪一项不是汽车的质量特性？（）
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以下各项哪些是描述抽样检验的术语？（）
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由控制图可以发现生产过程的控制状态。
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因果图中必须描述导致质量问题发生的因素都有哪些？（）
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目前的质量管理的发展阶段是（）。
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ISO9001要求统一组织的质量管理体结构。
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审核组与质量体系部就内部审核进行了交流，检查了形成文件的信息，你认为质量体系部不必出具的形成文件的信息是哪一项？（）
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