判断题组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。
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2.判断题顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。
3.多项选择题顾客购买的总价值可以从（）个方面表现出来。
A.产品价值
B.服务价值
C.形象价值
D.牌子的好坏
4.多项选择题下列哪些属于与服务有关的指标（）。
A.服务人员的态度
B.送货服务
C.产品设计
D.产品交付的准时性
5.多项选择题下列哪些属于与产品有关的指标（）。
A.产品质量
B.送货服务
C.产品设计
D.产品交付的准时性
6.多项选择题问卷的基本格式有哪些（）。
A.介绍词
B.填写问卷说明
C.问题和被访者的基本情况
D.调查者的基本信息
7.多项选择题总成本支出，包括顾客购买商品所支付（）等成本。
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本
8.多项选择题对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。
A.面谈
B.邮寄问卷调查
C.电话调查
D.电子邮件调查
E.Internet网上调查
9.多项选择题内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。
A.问卷调查
B.不记名意见箱
C.上门调查
D.Internet网上调查
10.多项选择题顾客满意度的结果变量有（）。
A.顾客抱怨
B.顾客满意
C.顾客忠诚度
D.顾客期望
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