流程管理主要实现两个目标：一是对（）进行管控；二是提供标准的服务规范。

单项选择题流程管理主要实现两个目标：一是对（）进行管控；二是提供标准的服务规范。

A.运维效率
B.运维流程
C.运维规划
D.运维时间规定

1.单项选择题服务改进则在于对服务的定位和基于（）对有关的进程和项目的优化改进。

A.服务改进目标
B.服务优化措施
C.服务战略目标
D.服务设计

2.单项选择题信息系统运维管理工具包括：（）、流程管理、监控管理、外包管理、综合管理以及安全管理。

A.第三方企业管理
B.采购管理
C.资产管理
D.输送管理

3.单项选择题在信息系统运维管理系统中，（）一般与事件管理和问题管理相关联。

A.综合管理
B.安全管理
C.时间管理
D.外包管理

4.判断题我国信息系统的总体现状为认识不到位，认识程度不够，存在三个“二八”现象。

5.判断题制造业的信息系统运维要求包括如下内容：分散运维需求强烈、运输管理还待重视、安全运输不可忽视。

6.判断题信息系统给的运维经历了从网络系统管理、IT服务管理和业务服务管理三个阶段。

7.判断题银行信息系统是指基于信息技术，以前后台处理、柜面服务以及自动服务为主要功能，实现银行自动化处理的综合信息系统。

8.判断题一个信息系统的运维的发展一般还是要沿着NSM阶段、ITSM阶段、BSM阶段的顺序逐步推进。

9.判断题早期的信息系统运维主要表现为IT基础架构建设和以IT设备为核心的IT基础设施管理两个任务。

10.判断题信息系统运维所需要的知识体系比生命周期的其它任何一个阶段都更综合，更精深。