物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。

不合格物品的返修、退货不属于物流领域。

商品库存服务率是指商品库存满足订货要求的程度。

物流包括生产物流、供应物流和销售物流。

物流是处在社会经济大环境之中由若干相互依赖、相互制约的部分紧密结合而形成的具有特定的功能的有机整体，所以物流是一个系统。

物流是有形物品从产地到最终消费地的滚动储存职能，具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和信息处理。

采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源的过程。

物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。

所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。

采购的基本作用是将资源从资源市场的供应者手中转移到用户手中的过程。