所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。

狭义的流通指商品的流通，它克服了使用权间隔、场所间隔和时间间隔。

企业制定物流战略的意义在于降低成本、减少资金占用、改进服务。

工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆。

如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。

只有选择商业企业才能处理受托代销业务。

ABC分类法又称重点管理法或ABC分析法，它是一种从名目众多、错综复杂的客观事物或经济现象中，通过分析，找出主次，分类排队，并根据其不同情况分别加以管理的方法。

物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。

专项集散是针对一些有特殊要求的货物种类展开的集散服务。

采购的基本作用是将资源从资源市场的供应者手中转移到用户手中的过程。