A.标准化:制定标准,而后依标准付诸行动则称之为标准化
B.管理看板通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法
C.目视管理要求无论是谁都能判明是好是坏(异常)
D.目视管理是管理可视化的一种表现形式
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A.满意
B.速度
C.诚意
D.优化
A.职能制由按职能划分的纵向指挥,与按产品、项目组成的横向系统结合而成,主要用于专项性、临时性工作
B.直线制,各个事业部有较大的自主权限,适用于面对多个不同市场的大企业
C.企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力
D.企业组织结构是指企业内部各种机构相互之间从属、并列配置关系的组织形态
A.系统原理
B.人文原理
C.动态原理
D.效能原理
A.企业的任务是争取、利用和续展服务的机会
B.提供客户服务,并不意味着运用企业所有的“资产”来满足客户的需要
C.企业必须以一种有计划、有安排的方式为客户服务
D.客户服务贯穿于企业运作的各个方面
A.企业是客户服务的参与者
B.企业是客户服务成功的保证
C.企业是客户服务的责任人
D.企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。
A.客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和
B.客户服务文化是企业文化的重要组成部
C.从表现形态看,客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化
D.客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等
A.客服观念文化
B.客服行为文化
C.客服物质文化
D.客服标准文化
A.有效果的培训是客户服务取得成败的关键
B.投诉管理主要是为了减少客户投诉,降低员工压力,提升员工满意度
C.服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
D.服务评审是发现服务缺陷的重要手段
A.领导承诺
B.全员参与
C.服务策划
D.服务评审
A.服务的无形性
B.服务的差异性
C.服务的同步性
D.服务的易失性
E.服务的不可分性
最新试题
企业沟通的方式有()。
非个人传播渠道包括()。
数据库管理系统对数据库的保护通过()来实现。
数据挖掘就是从大量不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中,提取人们事先不知道、但又()的信息和知识。
数据库管理系统是一个操纵和管理数据库的程序,用于建立、使用和维护数据库。
公众指具有实际和潜在利益,对公司实现其目标的能力产生影响的任何群体,包括()。
企业的客户一般可以分为()几类。
服务业使用销售促进的原因有()。
数据库管理系统的选择原则包括()。
孤立点分析主要用于处理一些孤立事件。