营业厅运营工作需要各部门的支撑和配合，各项工作应逐条明确（）与其他相关部门职...

填空题营业厅运营工作需要各部门的支撑和配合，各项工作应逐条明确（）与其他相关部门职责界面，确保各项工作稳步推进、相关问题得到及时解决。

1.填空题营业厅专业管理部门是指业务管理部门、（）、（）

2.填空题营业厅运营管理部门分为、（）专业管理、（）三个部分

3.填空题营业厅运营管理分为专业管理、营业管理、（）等三个方面，内容涉及约（）个大项，（）个子项的具体工作。

4.填空题营业工作设施指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，如营业受理支撑系统、终端设备（含自助服务终端）、接口设备、系统软件、系统信息库、（）等

5.填空题营业厅应当符合防火、（）、防水、（）、通风等有关对现场的要求。

6.填空题自助服务区：根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅分流客户（）。

7.填空题业务办理区：设置在营业厅（）；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会

8.填空题销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、（）、客户娱乐及等候、技术支持等功能，设置在营业厅最明显位置（包括入口处），面积不低于厅内面积的（）

9.填空题营业厅应具备（）、（）、（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到（），具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

10.填空题小型营业厅：以（）、简单业务受理为主，具备业务销售功能，专门服务于（）或者特定的专业市场、人员等，一般场所、服务半径较小。