SPIN探询客户需求，包含哪四个问题？_考试资料网

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问答题SPIN探询客户需求，包含哪四个问题？

参考答案：

现状问题，隐含问题，难点问题，需求回报问题

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1.问答题影响客户购买的三大要素是什么？

参考答案：

不需要，不了解，不信任

2.问答题消费心理的AIDA法则是什么？

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注意商品；引起兴趣；产生欲望；决定购买。

3.问答题封闭式问题的优点和缺点是哪些？

参考答案：优点：很快了解对方的想法；锁定谈话方向；可用来确认所听到的情况是否正确；方便不肯合作的人。
缺点：需问更多的问...

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4.问答题从哪些方面可以识别客户所属人群？

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年龄，穿着，发型，手机型号，行为举止

5.问答题营业厅现场信息管理的意义在于？

参考答案：营业厅内信息包括行业信息、公司信息、产品信息、业务信息、客户信息等。随着电信行业竞争的不断加剧，各大运营商纷纷频繁地推出...

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6.问答题作好客流量的预测是作好营业厅的排班管理的关键。关于客流量的预测工作，可从哪几个方面进行考虑？

参考答案：1.考虑上班一族顾客的作息时间
2.考虑顾客在节假日的作息习惯和去向
3.考虑宣传和促销带来的客流量...

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7.问答题请简述营业系统包括的基本模块及功能。

参考答案：营业系统包括的基本模块有：
1.帐务模块：包括收费、反销帐、发票重打等功能。
2.查询模块：包括预付...

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8.问答题请简述计费职责范围。

参考答案：计费职责范围有：
1.接受CRM侧资料。
2.采集设备侧话单，并根据用户资料及资费进行批价。

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9.问答题请简述引起手机电池比正常耗电快的原因

参考答案：当电池比正常耗电快时，引起的原因有：
1.手机处于不良覆盖地区；
2.手机天线未全部伸展开；

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10.问答题请简述手机进水后的简单应急处理

参考答案：手机进水后，如果是开机状态下进水，应立即将手机关机，取下电池。如果进水时间不长进水量不大，可甩干水或用干毛巾吸干水，再用...

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