窗口服务人员提倡的五声服务是（）。

单项选择题窗口服务人员提倡的五声服务是（）。

A、迎声、笑声、答声、送声、谢声
B、迎声、笑声、问声、送声、谢声
C、迎声、答声、送声、歉声、谢声
D、迎声、问声、答声、送声、歉声

1.单项选择题与人握手的礼仪，以下（）项是正确的。

A、年长者、上级晚辈、男性先伸手
B、下级、老师、长辈、女性先伸手
C、年长者、学生、长辈、男性先伸手
D、年长者、上级、长辈、女性先伸手

2.单项选择题下列不属于服务忌语的有（）。

A、你不是说XX吗？
B、大声点，听不见！
C、你到XX部门问问吧
D、对不起，让您久等了
E、这是规定，我有什么办法

3.填空题三主动，一满意是指（）、（）、（）、（）。

4.填空题客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。

5.填空题双零服务中，零距离服务是指（）、（）。

6.填空题服务“五声十字”用语具体内容：（）、（）、（）、（）、（）。

7.填空题客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。

8.填空题双零服务中的零缺陷服务是指：（）、（）、（）、（）。

9.填空题客户可以通过发送短信（）到10086，即可定制短信提醒服务；编辑短信（）到10086即可取消此服务。客户向10086发起的请求信息和回复信息一律（）。

10.填空题目前移动公司网站可以提供的业务包含（）、（）、积分查询、投诉建议、（）、停开机、（）。