特殊售后服务保障中，通过（）或电话主动告知等方式提升客户感知。

填空题特殊售后服务保障中，通过（）或电话主动告知等方式提升客户感知。

1.填空题终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。

2.填空题对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题，各公司可通过（）提交服务支撑请求单，总部处理后会尽快给予反馈。

3.填空题由于目前TD终端还存在不稳定的现象，所以按照采购量的（）以上比例预备售后备用机。

4.填空题（）做为核心社会渠道，未来也将成为发展TD业务的主要渠道之一。

5.填空题TD在个人客户市场的三不原则是（）。

6.填空题受理部门判断同一问题投诉超过（）则第一时间邮件告知客户服务部门接口人。

7.填空题TD测试及试商用客户实行（）。

8.填空题TD计费及帐务支撑包括服务厅营收管理规范、（）。

9.填空题TD短信营业厅是通过（）和查询业务的平台。

10.填空题TD培训中的课程分类包括：基础技能类课程﹑（）。