移动客户服务协议规定：一方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任，但任何...

判断题移动客户服务协议规定：一方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任，但任何一方应承担的赔偿损失的责任范围不包括对方未实现的预期利润或利益；商业信誉的损失；数据的丢失；每三方损失以及其他间接损失。

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1.多项选择题下列（）机构可以查询移动用户资料。

A、公安局
B、市政府
C、国家安全机关
D、人民检察院
E、人民法院

2.填空题业务宣传和营销推广类信息发送是指以发展（）为目的而发送的（）、（）、（）、（）等营销推广信息，包括向没有任何（）或（）的客户发送的业务告知信息。此类信息均由（）端口发送，发送内容必须转变为客户关怀信息的口吻，需包含“为更好地为您提供服务…”等内容；此类信息的发送频次原则上控制在对同一客户每月次，如有特殊情况，发送频次应控制在同一客户每月（）次以下。

参考答案：自身业务，业务宣传，业务推介，业务促销，订购关系，业务使用记录，“10086”，1，3

3.填空题公益短信的发起单位原则上是（）以上的相关政府部门、（）以上注册在案的社会公益团体；应急短信的发起单位原则上是（）以上的相关政府部门。公益和应急信息原则上均通过（）端口发送，原则上公益短信对同一客户的发送平均每月不得超过（）次。

参考答案：省级（包括省级），省级（包括省级），市级（包括地市级），“10086”，3

4.填空题中国移动业务从网络方面讲，是把（）转换为（）；从用户方面讲，是把（）通过（）来实现。根据业务的开办范围和组织管理的方式，中国移动开办的业务分为三类：（）、（）、（）

参考答案：网络功能，向用户所提供的服务，用户所需要的服务，网络，全国性业务，分省（区、市）推广的全国性业务，区域性业务

5.填空题三大窗口联动服务系统提供功能有：（）、（）、（）。

参考答案：客户咨询功能、协同服务功能、管理协调功能

6.填空题中国移动通信的业务组织机构和码号资源的组织管理分为（）、（）两级。

参考答案：集团公司；省（自治区、直辖市）公司两级

7.填空题只要拥有以下银行的银行卡即可拨打其电话银行号码缴费：工行（）、交通银行（）、农行（）、建行（）。

参考答案：95588；95559；95599；95533

8.填空题营业厅认证适合受理服务和产品：涉及（）的业务，涉及（）的业务等，主要为高端客户服务.认证原则：对于所有权变更的业务；易产生大额费用的业务；客户敏感隐私信息使用（）或（）类认证，其他业务办理和查询使用（）类服务密码认证。触摸屏：以（）类认证为主。

参考答案：实物交付；所有权变更；D委托认证；E机主持本人有效证件认证；B服务密码认证；B服务密码认证

9.填空题服务和产品认证方式和认证等级：认证是对客户获取服务和购买产品的身份认证。分为（）和（）两类.A类：（），B类：（），C类：（），D类：（），E类：（）N类：（）。

参考答案：需要认证；无需认证；A随机短信密码认证；B服务密码认证；C随机短信密码＋服务密码；D委托认证；E机主持本人有效证件认证；...

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10.填空题委托认证要求出示机主及经办人的有效证件原件，通过此类认证，可以办理除（）；（）；（）；（）；（）；（）以外的所有服务和产品。

参考答案：详单查询；详单打印；email详单寄送服务定制及变更；服务密码设置；服务密码修改；服务密码重置