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填空题跨区服务开放范围（），开放品牌是除（）外的客户，跨区入网有两种办理形式：（）；（），其中基本方式是（）。

参考答案： 全国31个省市范围内；标准神州行；客户未预约、直接在新入网地入网；客户先在原归属地预约、后在新入网地办理再入网业务；后者

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1.填空题在网全球通客户提出办理跨区入网业务时，若选择非全球通品牌，则按普通跨区入网办理；若选择全球通品牌，则可通过三种方式办理跨区再入网（）；（）；（）。

参考答案：客户先在原归属地预约后在新入网地办理再入网业务；客户未预约直接在新入网地办理；客户在原归属地一次性完成预约及再入网办理

2.问答题请简述缴费（后付费）、充值（预付费）、新开户在实体营业厅和电子渠道各渠道中的对应关系？

参考答案：（1）缴费（后付费）、充值（预付费）：对应的电子渠道主要是网上营业厅缴费，除此之外还可以通过空中充值、电子充值单和其他渠...

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3.问答题请简述产品转换在实体营业厅和电子渠道各渠道中的对应关系？

参考答案：产品转换：主要包括两类：新业务受理和套餐包更改。对应以下电子渠道：
（1）短信营业厅可以办理的业务类型：新业务...

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4.问答题如何通过电子渠道使用梦网业务？

参考答案：（1）短信营业厅中“梦网服务”：主要有梦网费用查询、梦网订购关系明细等，都可以编写代码到1008...

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5.填空题编辑短信（）发送到（），根据菜单提示，回复相应的业务序号或代码，即可轻松实现业务查询与办理，也可使用手机登陆（），或发送（）到（）获取链接，无需输入手机号码和密码，即可轻松实现业务查询与办理。

参考答案：“10086”，“10086”，wap.sd.chinamobile.com，“wap”，10086

6.填空题现阶段电子渠道中短信营业厅统一接入号为（）和（）。电子渠道中网上营业厅的登陆地址为（）。电子渠道中WAP营业厅的登陆地址为（），自助终端包括（）、（）、（）。

参考答案：10086；10086+扩展位；www.sd.chinamobile.com；wap.sd.chinamobile.co...

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7.填空题短信渠道认证指（）通过短信息发送代码到指定代码查询或办理业务的渠道，包括（）；（）；（）等多种形式。

参考答案：本机；移动公司发起的互动短信；客户发起的请求短信；SIM中定制的菜单

8.填空题空中充值业务是指代理商利用账户间的（），为客户进行话费充值、缴费的充值、缴费方式。空中充值业务适用于中国移动（）、（）、（）客户。业务开放范围为（）。空中充值业务为客户的单次充值金额为（）元的倍数，最低为（）元，最高为（）元。代理商作为空中充值捆绑手机号码可以是（）品牌。代理商在省内采用空中充值方式为客户充值过程中产生的通信费用（）。代理商在省内查询其“空中充值”账户余额和充值交易记录产生的通信费用（）。空中充值语音接入号码为（）。

参考答案：转帐操作，全球通，动感地带，神州行，省内开放，10，10，300，任何，不予收取，不予收取，1008614

9.问答题计算题：威海全球通客户A未漫游于5日下午6：58拨打漫游到中国的英国客户B通话2分1秒（客户A申请的国际长权按分钟计费），然后与16：56分使用飞信业务拨打飞信好友C，通话5分钟，问A用户应收取多少费用？

参考答案：A1：拨打英国国际长途按分钟：6.88元/分钟，优惠时间段（00：00--7：00）4.12元/分钟，
A2：...

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10.问答题计算题：济南全球通客户A漫游至上海，于上午10点拨打96160查询当地的宾馆，通话时长2分30秒，后给新加坡的朋友发送了一条国际彩信。之后回到济南，于14点25分为烟台一全球通客户发送一条语音短信，时长1分1秒，14点40分接听一条语音短信，时长36秒，问向A客户收取多少钱？

参考答案：

A1=0.6x3=1.8元
A2=1.5元
A3=0.2x2+0.1=0.5元
A4=免费
A=1.8+1.5+0.5=3.8元