购买洗发水产品时，消费者偏爱购买飘柔，这是一种（）。

单项选择题购买洗发水产品时，消费者偏爱购买飘柔，这是一种（）。

A、市场占有率
B、心理占有率
C、情感占有率
D、钱包占有率

1.单项选择题消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于（）。

A、复杂性购买行为
B、寻求多样化的购买行为
C、化解不协调的购买行为
D、习惯性购买行为

2.多项选择题市场营销策略主要包括市场渗透策略、市场发展策略、（）、人员推广策略和人员营销策略等。

A、发展产品策略
B、竞争对抗策略
C、一体化增长策略
D、广告实施策略

3.多项选择题大客户划分为（）。

A、重要客户
B、高值客户
C、集团客户
D、战略客户

4.多项选择题企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。

A、加强员工培训
B、广告宣传强调质量
C、利用促销技巧
D、善用口碑

5.多项选择题评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性

6.多项选择题分析与研究阶段主要任务是对调查资料进行（），以保证资料的系统齐全和真实可靠。

A、加工整理
B、统计分析
C、汇总核实
D、形成结论

7.多项选择题属于市场营销调查的步骤有（）。

A、调查准备阶段
B、调查实施阶段
C、分析与研究阶段
D、撰写调查报告阶段

8.多项选择题根据调查人员与被调查者接触方式的不同，访问法可分为个人访问、（）。

A、网上调查
B、邮寄调查
C、电话调查
D、留置调查

9.多项选择题市场营销调查方法通常有（）和问卷调查法。

A、文案调查法
B、访问调查法
C、观察调查法
D、实验调查法

10.多项选择题客户需求调查主要包括（）等方面。

A、价格敏感度
B、业务宣传影响度
C、购买数量
D、购买者心里效应