单项选择题对标准级客户的年故障历时要求是?()

A.≤12小时
B.≤24小时
C.≤48小时
D.≤72小时


您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.单项选择题客户抱怨故障处理时限长时,以下对客户的正确回复是?()

A.“非常抱歉,给您们的工作带来了不便,我们会在××时完成,请您谅解。”
B.“对不起,由于故障原因比较复杂,需要较长时间,造成目前处理还在继续,我们会尽快完成。”
C.“根据江苏移动SLA协议的规定,您的障碍还有××小时的处理时限,请耐心等候。”
D.对客户的抱怨表示沉默。

2.单项选择题当用户业务不能使用,故障原因已确认是由我方原因造成,用户追问确切原因时,应如何回答?()

A.“对不起,由于我方原因,使您的业务不能正常使用,我们深表歉意。”
B.“对不起,我们负责的这段网络是好的,是其它部门负责的网络有问题,你们可以向他们询问故障原因。”
C.“故障原因我们正在分析中,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
D.对客户询问不做回答。

3.单项选择题关于业务开通系统描述不正确的是:()

A.业务开通流程贯穿集团业务售前至售中过程,需省市公司多部门协作共同实施;
B.业务开通流程的电子化通过中国移动电子运行维护系统(EOMS)与客户关系管理系统(CRM)共同实现;
C.CRM系统是网络部门进行客户与业务管理的主要手段;
D.EOMS是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段;

4.单项选择题针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应使用“对不起,这方面的问题()

A.将由我们的客户经理向您解答;
B.将由我们的移动公司维护管理员向您回答;
C.将由我们的领导向您回答;
D.我还不太清楚,等我回去了解后向您回复。

5.单项选择题下列设备中哪个不是传输接入类设备?()

A.PDH
B.V.35/G.703协议转换器
C.PBX
D.光MODEM

7.单项选择题对铜牌级客户的年故障历时要求是?()

A.≤12小时
B.≤24小时
C.≤48小时
D.≤60小时

8.单项选择题对银牌级客户的年故障历时要求是?()

A.≤2小时
B.≤6小时
C.≤10小时
D.≤24小时

9.单项选择题对金牌级客户的年故障历时要求是?()

A.≤2小时
B.≤6小时
C.≤10小时
D.≤24小时

10.单项选择题根据《中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议条款(暂行)》集团客户维护等级由高至低分为四级()

A.金牌级、银牌级、铜牌级、标准级
B.钻石级、金牌级、银牌级、铜牌级
C.VIP级、金牌级、银牌级、铜牌级
D.金牌级、银牌级、铜牌级、普通级

最新试题

每月根据合同内容和考核细则要求对代维公司进行不定期检查或抽查,检查代维公司对代维合同的执行情况,包括代维工作执行、代维工作效果、代维资源投入等情况,现场抽检比例每年不低于代维基站总数的5%,确保代维公司切实履行好代维责任。现场检查内容和要求参见附件8。月度检查结果由移动公司代维管理员和代维公司工作站负责人共同签字确认,检查结果直接做为考核的评分依据。

题型:判断题

目前国内所铺设的光纤最适合DWDM传输的是()光纤。

题型:填空题

SC/PC(方口)光纤头插上单板时,没有方向性。()

题型:判断题

省公司的代维考核中的质量考核指标包括哪几项?()

题型:多项选择题

交换机根据MAC地址寻址,路由器根据()寻址。

题型:填空题

光纤通信系统存在三个传输窗口()、()、()。其中零色散窗口波长为(),最小损耗窗口波长为()。

题型:填空题

考核周期为月度、年度考核,月度考核占年度总代维费用的90%,即每月度考核占年度总代维费用的10%,由各市分公司执行;年度考核占年度总代维费用的10%,由省公司执行。

题型:判断题

ITU-T建议规定,复用段倒换时间不能大于()MS。

题型:填空题

再生段公务通信字节为(),复用段公务通信字节为()。

题型:填空题

目前用于DWDM的光源一般是LD而不是()。

题型:填空题