A.5
B.10
C.15
D.20

A.走保
B.调试
C.维修
D.整改

A.外质量信息管理的目的：确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对故障进行及时的纠正和预防。
B.服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息，属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。
C.服务站根据办事处回复意见实施服务，跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。
D.外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情，服务站不需要负责。

A.更换摇臂。
B.拆缸盖（换缸垫、缸盖、气门）
C.更换齿轮室
D.更换凸轮轴、气门挺柱

A.发动机调整（调整气门间隙、提前角、高压油泵、喷油器等）。
B.外围件的检查、更换。
C.拆油底壳检查机油泵（不包括通机）。
D.更换活塞连杆组、缸套（包括不需镗缸的干式缸套）。

A.继续行驶会影响行车安全的车辆发动机故障。
B.承载有毒或易燃易爆危险物品的车辆发动机故障。
C.承载有海鲜、蔬菜、水果等易腐烂损耗物品的车辆发动机故障。
D.以固定方式作业为主的特殊用途的车辆/机组发动机故障。
E.季节性特定作业的农机。

A.批量或大客户车辆的发动机走合保养（车机5台以上/次；通机2台以上/次）。
B.新品样机或样车发动机在各试验场所/基地的走合保养。
C.特殊用途及特殊情况需要的发动机走合保养。
D.用户不愿意开车到服务站

A.不属产品质量缺陷的。
B.不能提供《保修手册》或有效销售凭证的。
C.不按规定进行走合保养及强制保养的。
D.用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。
E.在玉柴规定的保修时间及里程内，由玉柴授权具有保修鉴定资格的服务站鉴定，属于产品设计、制造、装配和材料等缺陷而引发的故障

A.走保单
B.维修单
C.调试单
D.整改单

A.不需要
B.需要