A.造成投诉、抱怨升级,处以1000-5000元/次罚款,并予以停业整顿
B.向地级新闻媒体及政府部门投诉的,给予2000元处罚
C.向省级新闻媒体及政府部门投诉的,给予4000元处罚,限期整改
D.向国家级政府部门及新闻媒体投诉的,罚款5000元,并予以撤站
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A.不予结算服务费用,对造成的损失由服务站100%承担
B.服务体系内通报
C.根据情节轻重,处以200-1000元/次罚款
D.根据情节轻重,处以500-1000元/次罚款
A.不予费用结算
B.处以虚报金额10倍考核
C.服务体系内通报
D.下降一个级别
E.情节严重的予以整顿、暂停业务,年内二次以上(含两次)列为撤站对象
A.处以500-3000元/次罚款
B.服务体系内通报
C.下降一个级别
D.责令整改
E.年内二次以上(含两次)列为撤站对象
A.100元/次
B.200元/次
C.500元/次
D.2000元/次
A.有损害客户自尊心和人格的话不说。
B.埋怨客户的话不说。
C.顶撞、反驳、教训客人的话不说。
D.庸俗骂人的话及口头禅不说。
E.刺激客户、激化矛盾的话不说
A.若接到客户要求外出救急信息,在组织外出服务的同时,在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息,向辖区办事处申报,办事处审批归档。
B.服务站根据客户对故障描述,初步做出处理意见,并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定(附件5)]到达现场服务。
C.在公路上保修作业时必须设置安全警示牌,作业结束后要对场地进行清洁处理。
D.服务站想外出就出。
A.一等:工时上浮10%
B.二等:工时上浮8%
C.三等:工时上浮5%
D.0
A.核心站
B.非核心站
C.专业站
D.自包自销站
A.客户服务中心
B.办事处
C.服务站
D.专卖店
A.50
B.0
C.15
D.35