A.玉柴服务，主动至真，竭力至诚。
B.倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。
C.每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。
D.竭诚为本快速反应专业保障追求满意

A.机器在您手中，服务刻我心中。
B.说到必做，做则必优。
C.服务站是主机厂的根系，经销商的战友，最终用户的贴心人。
D.每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。

A.创造价值：竭诚为本快速反应专业保障追求满意
B.提升价值：细分需求全面关注凝聚忠诚铸就品牌
C.升华价值：引领标准升级行业和谐用户报效社会
D.每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。

A.首先尽责制：不问责任，首先服务；
B.首问负责制：谁受理，谁落实；
C.维修负责制：谁服务，谁跟踪。
D.倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。

A.服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。
B.服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。
C.配件到位时间：24小时。
D.完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。
E.服务跟踪：3天内回访跟踪。
F.技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。

A.未能履行或严重违反与玉柴签订的授权服务协议。
B.不履行玉柴服务宗旨和服务工作准则开展业务，有弄虚作假行为。
C.主观性制约或影响玉柴产品市场销售。
D.严重损害玉柴公司形象和利益。
E.服务配套设施与配件储备达不到玉柴服务发展需要。
F.自签约授权服务时间起半年/6个月内无业务量。

A.服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。
B.服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。
C.服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。
D.服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。
E.业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。

A.发动机首次走合保养和强制保养。
B.起动机、充电机（进口电机除外）、水泵、空气压缩机、叶片助力泵、离合器总成、飞轮、飞轮壳总成、四缸机和六缸机YC6J、YC6A/B（即原6105/6108系列）的气缸盖（进排气门/座圈）与机油泵、皮带张紧轮、气缸垫、油底壳、气缸盖罩、进排气管总成、出水总管、节温器（座）、喷油器总成（喷油咀偶件）、高低压油管的保修。
C.500元以下的低价值易损耗零部件的保修。
D.整机、基础机、国3电控元件、燃油喷射泵、增压器、进口充电机及发动机解体等故障保修须报批玉柴同意后方能执行。

A.与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。
B.服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。
C.玉柴仅对服务业务进行监控管理。
D.服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。
E.服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。

A.坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任。
B.认真执行《外质量信息规定》，收集各类质量信息、市场信息及同行经验，并进行整理归纳、分析、反馈.
C.负责在YCSS系统录入各种单证、报告和各种信息；
D.监督签定员纸板单填写情况；
E.认真学习业务技术，熟悉本职工作的各项规范，不断提高工作效率。
F.协助鉴定员做好故障诊断和用户沟通工作。