单项选择题故障考核时分别以各考核目标的目标值为基准,任一目标完成度低于基准值1%,按照相同的比例(1%)扣除基本代维费。服务质量满意度:基准值为()。
A、95%
B、96%
C、97%
D、98%
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1.单项选择题故障考核不包括()。
A、故障工单处理及时率
B、故障重复率
C、硬件故障率
D、现场服务书的反馈意见
2.单项选择题现场服务书“不满意”工单的判断标准为:用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为()时,将判为“不满意”工单。
A、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”
B、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
C、“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”
D、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
3.单项选择题()级干线障碍应采取先调度后处理的原则,缩短障碍历时。
A、一
B、二
C、三
D、四
4.单项选择题网络部内部的投诉电话要确保()小时通畅和及时接听,监控中心的值班人员要每天进行电话测试。
A、5×24
B、7×24
C、5×12
D、7×12
5.单项选择题县市网络部检查周期为()。
A、每年一次
B、每季度一次
C、每月一次
D、每半月一次
6.单项选择题各级()必须具备表一中所列的客户资料内容,便于对客户的投诉进行预处理,有针对性地做好与客户的沟通配合。
A、动力中心
B、监控中心
C、全业务中心
D、传输中心
7.单项选择题()负责用户大楼或小区内用户驻地网的日常维护,包括驻地网内的配线光纤。
A、无线专业
B、传输专业
C、全业务专业
D、动力专业
8.单项选择题维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标,其中不包括()。
A、接通率
B、中继可用率
C、硬件故障率
D、故障处理及时率
9.单项选择题各级维护管理部门应认真执行本管理规定,以确保()网络规范维护,支撑面向全业务的转型。
A、全业务
B、固话语音接入
C、IP宽带接入
D、WLAN无线IP接入
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