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填空题消费者态度的形成受许多因素影响，主要有：信息的数量和质量、消费者的需要、消费者的阶层、（）、消费者的经验。

参考答案： 消费者的文化

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1.填空题（）是人的心理活动对外界一定事物的指向和集中。这种心理现象是普遍存在的。

参考答案：注意

2.填空题广告具有的心理功能是：传播功能、（）、教育功能、（）和促销功能。

参考答案：诱导功能；便利功能

3.填空题新产品设计的心理要求是：便利化、（）、时尚化、非正规化、（）与回归。

参考答案：美观化；个性化

4.填空题情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的（）和内心体验。

参考答案：态度

5.填空题记忆的心理过程包括：（）、保持、（）和认知四个基本环节。

参考答案：识记；回忆

6.填空题购买动机是指消费者的消费需求的（），是激励消费者进行购买的直接原因。它具有原生性、隐藏性、履约性、（）、受阻与对抗等特点。

参考答案：驱动力；周期性

7.填空题产品命名在消费者心理上产生的作用主要有：（）的功能。诱导情感的功能，（）的功能，便于记忆的功能。

参考答案：认识产品；启发联想

8.问答题某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？

参考答案：人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物...

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9.问答题美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。

参考答案：（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。
（2）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影...

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10.问答题怎样促使POP广告引人注目？

参考答案：POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP...

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