建立与维护消费者信息库包括哪些步骤？

问答题建立与维护消费者信息库包括哪些步骤？

包括四个步骤：消费者样本抽取、信息库内容确定、消费者信息采集和信息库维护。

1.问答题卷烟品牌退出的原因主要有哪些？

⑴行业政策调整；⑵工业企业品牌整合；⑶公司营销策略调整；⑷市场变化因素；⑸品牌自身老化。

2.问答题品牌上柜不成功的主要原因有哪些？

3.问答题卷烟品牌培育工作包括哪些？

4.问答题新品卷烟动销慢的主要原因可能有哪些？

5.问答题如何指导客户做好新品卷烟的推介工作？

（1）掌握产品知识。（2）做好品牌个性化陈列。（3）适度引导消费。（4）加强信息反馈。

6.问答题什么是服务营销？

服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为满足消费者需要在营销过程中采取的一系列活动。

7.问答题客户基础信息变更的维护包括哪些内容？

8.问答题现场服务的主要内容是什么？

9.问答题不宜进行现场服务的情形有哪些？

（1）客户生意忙时。
（2）客户情绪低落时。
（3）成年人不在现场时。
（4）客户休息日。
（5）客户遭遇重大变故时。

10.问答题如何处理客户的特殊（紧急）用烟需求？

（1）及时记录。（2）认真核实。（3）及时申请。（4）及时反馈。