因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日，最...

判断题因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日，最长为4工作日。

1.判断题对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。

2.判断题营业厅逐步改变传统“柜台受理”模式，实施“体验营销”模式，重点调整的内容涉及只涉及人员岗位、、激励考核。

3.判断题总部终端陈列规范只要求上柜时间和上柜品种，分公司可根据实际情况进行灵活摆放。

4.判断题营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。

5.判断题客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行

6.判断题营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整

7.判断题各服务渠道信息保持一致，信息的实时更新和传送最长不超过30分钟。

8.判断题营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。

9.判断题营业厅人员的绩效薪酬分配，应打破职级限制，以工作业绩为依据确定，不宜采取与职位等级或岗位工资挂钩的方式，即员工工作业绩相同，即便个人职级不同，其绩效薪酬应相同。

10.判断题营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力