立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信...

判断题立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。

1.判断题立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。

2.判断题处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。

3.判断题处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。

4.判断题普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。

5.判断题省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。

6.判断题集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

7.判断题“三包”规定时限内，消费者凭检测报告单要求换货，如果消费者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者必须对已使用产品按规定收取折旧费后予以退货。

8.判断题新的数据存取方法增加属于系统软件适应性维护。

9.判断题系统软件适应性维护是为了为适应软件的外部环境变化而进行的修改。

10.判断题系统软件完善性维护是为了扩充功能和完善系统性能而进行的修改。