判断题

物流服务事故是指从受理客户委托起，至送达客户签收止，承运期间发生的延迟交货、货损、丢失、货差、价格纠纷及未按预定履行服务义务而造成的损失。（）

答案：正确

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在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）

答案：错误

错货投诉的处理时限是接到投诉一小时内回复客户、2个工作日内解决，并完成全部的调货指令。（）

答案：正确