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在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）
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错货投诉的处理时限是接到投诉一小时内回复客户、2个工作日内解决，并完成全部的调货指令。（）
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与产品质量无关的客户投诉中，超出企业承诺范围的投诉属于一般级别的投诉。（）
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