电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，...

填空题电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。

1.填空题电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。

2.填空题电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。

3.填空题电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。

4.填空题客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。

5.填空题电力客户服务中心的设置，一般以地级供电公司为中心，县级供电公司设立（）接受电子任务工作单，负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。

6.多项选择题当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。

A.故障现象
B.故障地点
C.故障范围
D.联系方式
E.故障原因

7.多项选择题对于（）类举报，经查证属实，可能时，应主动联系客户道谢，必要时建议有关部门或单位进行奖励。

A.破坏电力设施
B.设备损毁
C.行风建设
D.电力设施缺陷
E.窃电

8.多项选择题95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。

A.对外服务网站
B.呼叫中心
C.IVR自动语音平台
D.电话

9.多项选择题信息发布时应保证信息内容的（），做到言语精简，不含歧意。

A.清晰
B.明了
C.实时
D.准确

10.多项选择题95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。

A.传真
B.电话拨叫
C.手机短信
D.现场通知