客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。

判断题客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。

1.判断题在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

2.判断题接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。

3.判断题客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。

4.判断题供电设施计划检修，需要停电时，应在10天前向社会公告。

5.判断题营业场所应加强安全建设，提倡封闭式营业柜台。

6.判断题无偿服务与有偿服务是按照供电设施产权分解点进行划分的。

7.判断题营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一至的配合和工作。

8.判断题电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年来，中国经济快速发展是其发挥了重要作用。

9.判断题维持垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。

10.判断题客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。