电力咨询、查询知识支持库内容有哪些？

问答题电力咨询、查询知识支持库内容有哪些？

1.问答题发布催费信息应注意哪些事项？

催费信息使用的语言、文字应简明扼要、准确无误、语气友好，不得使用服务忌语。

2.问答题发布电力信息应注意哪些事项？

不得发布违反国家法律、法规的信息，不得发布对供电企业造成不良影响的信息，保证信息的真实、准确。

3.问答题对电力信息发布的处理有哪些要求？

4.问答题怎样处理客户的建议？

5.问答题电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？

6.问答题电力客户服务业务工作完毕后，必须对各类业务资料进行汇总归档，汇总的资料主要有哪些？（以某一业务为例来回答）

（1）工作单
（2）报表
（3）相关基础资料

7.问答题电力客户服务业务应遵循哪些规范？

8.问答题电力客户服务中心主任主要从事哪些工作？

主要从事客服中心的组织管理、业务规划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。

9.判断题对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服务中心记入工作单存档，必要时要将结果答复举报人。

10.判断题95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。