A.时间、数量、质量、结构
B.数量、质量、结构、标准
C.时间、数量、结构、标准
D.时间、数量、质量、标准
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A.1年以下
B.1到3年
C.3到5年
D.5年以上
A.供需平衡
B.供给稳定
C.需求旺盛
D.供不应求
A.人员培训计划
B.人员补充计划
C.退休、解聘计划
D.人员部门间调动计划
A.关键性事件法
B.排序法
C.评定量表法
D.行为锚定法
A.对偶比较法
B.强制分布法
C.范例对比法
D.简单排序法
A.员工特征导向
B.员工行为导向
C.业绩、结果导向
D.工作方法导向
A.习惯划分法
B.两级划分法
C.统计划分法
D.随意标度法
A.服务人员的直接上司
B.同事
C.外部专家
D.服务人员自身
A.直接上司
B.同事
C.下级职员
D.客户
A.对企业战略、战术进行分析,建立科学的目标管理体系
B.在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
C.以考核指标为指导,监控被考核服务人员完成目标的能力条件,并定期实施绩效考核,检查完成的绩效情况
D.依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈,并采取相应措施
最新试题
在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
或许每个企业都有服务标准,服务制度,也都会要求服务人员阅读和执行。但是,期望和实际总是相差很远。所以,客户投诉可以帮助改正一些问题。
客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。
服务人员接待客户时不得体的行为如下,化妆浓艳,令人反感;只顾着自己聊天,不理睬客户。
招聘又称为人力资源的获取与准备,即人员吸收与配置。
社会阶层是一种普遍存在的社会现象,不论是发达国家还是发展中国家,不论是社会主义国家还是资本主义国家,均存在不同的社会阶层。
客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。