A.供需平衡
B.供给稳定
C.需求旺盛
D.供不应求
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A.人员培训计划
B.人员补充计划
C.退休、解聘计划
D.人员部门间调动计划
A.关键性事件法
B.排序法
C.评定量表法
D.行为锚定法
A.对偶比较法
B.强制分布法
C.范例对比法
D.简单排序法
A.员工特征导向
B.员工行为导向
C.业绩、结果导向
D.工作方法导向
A.习惯划分法
B.两级划分法
C.统计划分法
D.随意标度法
A.服务人员的直接上司
B.同事
C.外部专家
D.服务人员自身
A.直接上司
B.同事
C.下级职员
D.客户
A.对企业战略、战术进行分析,建立科学的目标管理体系
B.在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
C.以考核指标为指导,监控被考核服务人员完成目标的能力条件,并定期实施绩效考核,检查完成的绩效情况
D.依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈,并采取相应措施
A.20
B.30
C.40
D.50
A.甘特图法
B.计划评审技术
C.关键路线法
D.网络计划技术
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在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。
社会阶层是一种普遍存在的社会现象,不论是发达国家还是发展中国家,不论是社会主义国家还是资本主义国家,均存在不同的社会阶层。
问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况,使企业在竞争中处于主动地位。
企业战略具有全局性,未来性,系统性,竞争性与合作性并存。
因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施,以增加企业赢利,所以结论部分应写得详细具体。
客户对服务产品的购买风险小于实物产品。
问卷调查的缺点是:成本高,支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。
企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程,企业的内部条件包括()等。