A.员工特征导向
B.员工行为导向
C.业绩、结果导向
D.工作方法导向
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A.习惯划分法
B.两级划分法
C.统计划分法
D.随意标度法
A.服务人员的直接上司
B.同事
C.外部专家
D.服务人员自身
A.直接上司
B.同事
C.下级职员
D.客户
A.对企业战略、战术进行分析,建立科学的目标管理体系
B.在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
C.以考核指标为指导,监控被考核服务人员完成目标的能力条件,并定期实施绩效考核,检查完成的绩效情况
D.依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈,并采取相应措施
A.20
B.30
C.40
D.50
A.甘特图法
B.计划评审技术
C.关键路线法
D.网络计划技术
利用网络规划技术进行项目管理的基本步骤,下列排列正确的是()
①定义项目并进行活动分解;
②绘出项目的网络图;
③计算网络的时间参数,确定关键路线;
④估计每项活动的时间或成本;
⑤运用网络对项目进行规划、监控和优化;
⑥分析活动,明确各个活动间的前继后续关系。
A.①⑥②④③⑤
B.①⑥④②③⑤
C.①⑥②③④⑤
D.①⑥③②④⑤
A.项目的活动
B.项目的总工期和日程
C.项目中各工序的顺序关系
D.以上选项都不对
A.项目规划
B.项目计划
C.项目实施
D.项目控制
A.项目是由多个工作任务、工序或活动组成
B.项目有严格、具体的完成时间要求
C.完成项目的所需资源可以根据需要进行筹集,没有明确的限制
D.完成项目的组织是临时机构,一旦完成任务,这些机构将取消
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非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向,而主考官也可以使用影响到求职者的评语,所以也称为引导性面试。
市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况,使企业在竞争中处于主动地位。
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
市场=人口+购买能力+市场营销。
社会阶层是一种普遍存在的社会现象,不论是发达国家还是发展中国家,不论是社会主义国家还是资本主义国家,均存在不同的社会阶层。
服务质量检测结果对企业非常重要,因为涉及到企业给付的工资,奖金,培训,晋升等很多利益。
问卷调查的缺点是:成本高,支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。
需求不是凭空产生,是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。
问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程,企业的内部条件包括()等。