A.项目是由多个工作任务、工序或活动组成
B.项目有严格、具体的完成时间要求
C.完成项目的所需资源可以根据需要进行筹集,没有明确的限制
D.完成项目的组织是临时机构,一旦完成任务,这些机构将取消
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A.危机事件的调查
B.危机的分析、诊断
C.危机处理方案的制定
D.企业各部门分工协作,实施既定的消除危机影响的方案
A.配合媒体工作的方式
B.通过新闻媒介封锁负面信息、掩盖对企业不利的消息
C.及时通过新闻通报危机事件消息、调查情况及处理方面的信息
D.确定对不利于企业的媒体观点的态度
A.时间发生的时间、地点
B.事件发生的原因
C.事件周围的环境
D.事件产生的社会影响
A.制度化原则
B.诚意性原则
C.专项管理原则
D.快速反应原则
A.制度化原则
B.诚信形象原则
C.专项管理原则
D.快速反应原则
A.一线客户服务人员主动触发与质检触发
B.一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发
C.质检触发与企业高层管理人员触发
D.企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
A.消费者对产品反馈信息
B.政府管理部门颁布的相关法规、条例
C.竞争对手的现状、实力、潜力以及策略
D.市场需求状况及其趋势
A.由于地震给企业带来的危机
B.由于客户服务不当给企业带来的危机
C.由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机
D.由于企业偷税漏税而引发的危机
A.刚性管理
B.营销管理
C.柔性管理
D.以上答案都对
A.核心竞争力
B.充裕的资金
C.足够大的企业规模
D.详尽的计划
最新试题
或许每个企业都有服务标准,服务制度,也都会要求服务人员阅读和执行。但是,期望和实际总是相差很远。所以,客户投诉可以帮助改正一些问题。
问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况,使企业在竞争中处于主动地位。
企业战略具有全局性,未来性,系统性,竞争性与合作性并存。
客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。
市场营销组合的4P是产品,价格,时间和促销。
客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。
质量管理的常用手段是实时监听或录音回放,这两项工作都非常耗时,而且要有专人对服务质量进行监控,因此从劳动强度和工作效率方面来讲,都需要较高的管理成本。
客户对服务产品的购买风险小于实物产品。