A.制度化原则
B.诚信形象原则
C.专项管理原则
D.快速反应原则
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A.一线客户服务人员主动触发与质检触发
B.一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发
C.质检触发与企业高层管理人员触发
D.企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
A.消费者对产品反馈信息
B.政府管理部门颁布的相关法规、条例
C.竞争对手的现状、实力、潜力以及策略
D.市场需求状况及其趋势
A.由于地震给企业带来的危机
B.由于客户服务不当给企业带来的危机
C.由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机
D.由于企业偷税漏税而引发的危机
A.刚性管理
B.营销管理
C.柔性管理
D.以上答案都对
A.核心竞争力
B.充裕的资金
C.足够大的企业规模
D.详尽的计划
A.独立享有
B.延伸扩展
C.互相流动
D.防止外泄
A.有固定的
B.没有固定的
C.有统一的
D.没有统一的
A.优化
B.简化
C.分权化
D.集权化
A.复合体
B.组合体
C.独联体
D.以上答案都对
A.资产
B.股权
C.契约
D.信托
最新试题
质量的关注角度比较多,比如有关注产品,关注用户,关注生产,关注价值。
非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向,而主考官也可以使用影响到求职者的评语,所以也称为引导性面试。
人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
冷漠型的客户不拘小节,不喜欢动脑,不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情,喜欢凭着感觉做事情,比较容易得罪人,不喜欢讲道理。
市场营销组合的4P是产品,价格,时间和促销。
企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程,企业的内部条件包括()等。
招聘又称为人力资源的获取与准备,即人员吸收与配置。
通常,客户服务人员只忙着最后客户服务工作,往往容易忽视对客户信息的跟踪。
质量管理的常用手段是实时监听或录音回放,这两项工作都非常耗时,而且要有专人对服务质量进行监控,因此从劳动强度和工作效率方面来讲,都需要较高的管理成本。