问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。