A.制度化原则
B.诚意性原则
C.专项管理原则
D.快速反应原则
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A.制度化原则
B.诚信形象原则
C.专项管理原则
D.快速反应原则
A.一线客户服务人员主动触发与质检触发
B.一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发
C.质检触发与企业高层管理人员触发
D.企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
A.消费者对产品反馈信息
B.政府管理部门颁布的相关法规、条例
C.竞争对手的现状、实力、潜力以及策略
D.市场需求状况及其趋势
A.由于地震给企业带来的危机
B.由于客户服务不当给企业带来的危机
C.由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机
D.由于企业偷税漏税而引发的危机
A.刚性管理
B.营销管理
C.柔性管理
D.以上答案都对
A.核心竞争力
B.充裕的资金
C.足够大的企业规模
D.详尽的计划
A.独立享有
B.延伸扩展
C.互相流动
D.防止外泄
A.有固定的
B.没有固定的
C.有统一的
D.没有统一的
A.优化
B.简化
C.分权化
D.集权化
A.复合体
B.组合体
C.独联体
D.以上答案都对
最新试题
冷漠型的客户不拘小节,不喜欢动脑,不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情,喜欢凭着感觉做事情,比较容易得罪人,不喜欢讲道理。
市场营销组合的4P是产品,价格,时间和促销。
在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
客户对服务产品的购买风险小于实物产品。
在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
市场=人口+购买能力+市场营销。
市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况,使企业在竞争中处于主动地位。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。