A.项目规划
B.项目计划
C.项目实施
D.项目控制
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.项目是由多个工作任务、工序或活动组成
B.项目有严格、具体的完成时间要求
C.完成项目的所需资源可以根据需要进行筹集,没有明确的限制
D.完成项目的组织是临时机构,一旦完成任务,这些机构将取消
A.危机事件的调查
B.危机的分析、诊断
C.危机处理方案的制定
D.企业各部门分工协作,实施既定的消除危机影响的方案
A.配合媒体工作的方式
B.通过新闻媒介封锁负面信息、掩盖对企业不利的消息
C.及时通过新闻通报危机事件消息、调查情况及处理方面的信息
D.确定对不利于企业的媒体观点的态度
A.时间发生的时间、地点
B.事件发生的原因
C.事件周围的环境
D.事件产生的社会影响
A.制度化原则
B.诚意性原则
C.专项管理原则
D.快速反应原则
A.制度化原则
B.诚信形象原则
C.专项管理原则
D.快速反应原则
A.一线客户服务人员主动触发与质检触发
B.一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发
C.质检触发与企业高层管理人员触发
D.企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
A.消费者对产品反馈信息
B.政府管理部门颁布的相关法规、条例
C.竞争对手的现状、实力、潜力以及策略
D.市场需求状况及其趋势
A.由于地震给企业带来的危机
B.由于客户服务不当给企业带来的危机
C.由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机
D.由于企业偷税漏税而引发的危机
A.刚性管理
B.营销管理
C.柔性管理
D.以上答案都对
最新试题
客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。
因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施,以增加企业赢利,所以结论部分应写得详细具体。
在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
企业战略具有全局性,未来性,系统性,竞争性与合作性并存。
在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
市场营销组合的4P是产品,价格,时间和促销。
市场=人口+购买能力+市场营销。