A.20
B.30
C.40
D.50
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A.甘特图法
B.计划评审技术
C.关键路线法
D.网络计划技术
利用网络规划技术进行项目管理的基本步骤,下列排列正确的是()
①定义项目并进行活动分解;
②绘出项目的网络图;
③计算网络的时间参数,确定关键路线;
④估计每项活动的时间或成本;
⑤运用网络对项目进行规划、监控和优化;
⑥分析活动,明确各个活动间的前继后续关系。
A.①⑥②④③⑤
B.①⑥④②③⑤
C.①⑥②③④⑤
D.①⑥③②④⑤
A.项目的活动
B.项目的总工期和日程
C.项目中各工序的顺序关系
D.以上选项都不对
A.项目规划
B.项目计划
C.项目实施
D.项目控制
A.项目是由多个工作任务、工序或活动组成
B.项目有严格、具体的完成时间要求
C.完成项目的所需资源可以根据需要进行筹集,没有明确的限制
D.完成项目的组织是临时机构,一旦完成任务,这些机构将取消
A.危机事件的调查
B.危机的分析、诊断
C.危机处理方案的制定
D.企业各部门分工协作,实施既定的消除危机影响的方案
A.配合媒体工作的方式
B.通过新闻媒介封锁负面信息、掩盖对企业不利的消息
C.及时通过新闻通报危机事件消息、调查情况及处理方面的信息
D.确定对不利于企业的媒体观点的态度
A.时间发生的时间、地点
B.事件发生的原因
C.事件周围的环境
D.事件产生的社会影响
A.制度化原则
B.诚意性原则
C.专项管理原则
D.快速反应原则
A.制度化原则
B.诚信形象原则
C.专项管理原则
D.快速反应原则
最新试题
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
企业战略具有全局性,未来性,系统性,竞争性与合作性并存。
问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
在现代市场经济条件下,人们越来越重视有形产品的质量。
通常,客户服务人员只忙着最后客户服务工作,往往容易忽视对客户信息的跟踪。