A.人员培训计划
B.人员补充计划
C.退休、解聘计划
D.人员部门间调动计划
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A.关键性事件法
B.排序法
C.评定量表法
D.行为锚定法
A.对偶比较法
B.强制分布法
C.范例对比法
D.简单排序法
A.员工特征导向
B.员工行为导向
C.业绩、结果导向
D.工作方法导向
A.习惯划分法
B.两级划分法
C.统计划分法
D.随意标度法
A.服务人员的直接上司
B.同事
C.外部专家
D.服务人员自身
A.直接上司
B.同事
C.下级职员
D.客户
A.对企业战略、战术进行分析,建立科学的目标管理体系
B.在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
C.以考核指标为指导,监控被考核服务人员完成目标的能力条件,并定期实施绩效考核,检查完成的绩效情况
D.依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈,并采取相应措施
A.20
B.30
C.40
D.50
A.甘特图法
B.计划评审技术
C.关键路线法
D.网络计划技术
利用网络规划技术进行项目管理的基本步骤,下列排列正确的是()
①定义项目并进行活动分解;
②绘出项目的网络图;
③计算网络的时间参数,确定关键路线;
④估计每项活动的时间或成本;
⑤运用网络对项目进行规划、监控和优化;
⑥分析活动,明确各个活动间的前继后续关系。
A.①⑥②④③⑤
B.①⑥④②③⑤
C.①⑥②③④⑤
D.①⑥③②④⑤
最新试题
服务质量检测结果对企业非常重要,因为涉及到企业给付的工资,奖金,培训,晋升等很多利益。
需求不是凭空产生,是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。
市场营销组合的4P是产品,价格,时间和促销。
服务人员接待客户时不得体的行为如下,化妆浓艳,令人反感;只顾着自己聊天,不理睬客户。
在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
市场=人口+购买能力+市场营销。
质量的关注角度比较多,比如有关注产品,关注用户,关注生产,关注价值。
在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。