A.对偶比较法
B.强制分布法
C.范例对比法
D.简单排序法
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A.员工特征导向
B.员工行为导向
C.业绩、结果导向
D.工作方法导向
A.习惯划分法
B.两级划分法
C.统计划分法
D.随意标度法
A.服务人员的直接上司
B.同事
C.外部专家
D.服务人员自身
A.直接上司
B.同事
C.下级职员
D.客户
A.对企业战略、战术进行分析,建立科学的目标管理体系
B.在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
C.以考核指标为指导,监控被考核服务人员完成目标的能力条件,并定期实施绩效考核,检查完成的绩效情况
D.依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈,并采取相应措施
A.20
B.30
C.40
D.50
A.甘特图法
B.计划评审技术
C.关键路线法
D.网络计划技术
利用网络规划技术进行项目管理的基本步骤,下列排列正确的是()
①定义项目并进行活动分解;
②绘出项目的网络图;
③计算网络的时间参数,确定关键路线;
④估计每项活动的时间或成本;
⑤运用网络对项目进行规划、监控和优化;
⑥分析活动,明确各个活动间的前继后续关系。
A.①⑥②④③⑤
B.①⑥④②③⑤
C.①⑥②③④⑤
D.①⑥③②④⑤
A.项目的活动
B.项目的总工期和日程
C.项目中各工序的顺序关系
D.以上选项都不对
A.项目规划
B.项目计划
C.项目实施
D.项目控制
最新试题
在现代市场经济条件下,人们越来越重视有形产品的质量。
培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
质量管理的常用手段是实时监听或录音回放,这两项工作都非常耗时,而且要有专人对服务质量进行监控,因此从劳动强度和工作效率方面来讲,都需要较高的管理成本。
在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。
服务质量检测结果对企业非常重要,因为涉及到企业给付的工资,奖金,培训,晋升等很多利益。
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程,企业的内部条件包括()等。
问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。