集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。

多项选择题集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。

A、标准级
B、铜牌级
C、银牌级
D、金牌级

1.单项选择题电路出租类接入点按（）接入系统统计。

A、小规模
B、中规模
C、大规模

2.单项选择题综合接入的基本巡检周期为（）。

A、1月
B、2月
C、季度
D、半年度

3.填空题网络可用性测试网络时延以从发出PING包到（）的时延为准，要求网络平均时延≤10MS。

4.填空题宽带业务拨测包括网络可用性测试和（）两种。

5.填空题宽带业务拨测业务可用性测试终端连接到用户网络上，分别浏览集团网站（内网主机）、外网主机网站（）个、国外主机网站（）个；重复（）次，记录成功率。要求站点打开成功率≥90%。

6.填空题综合接入维护的入户段的标签检查要求标签完整、（）和准确。

7.填空题综合接入维护端口核查与测试要求将（）情况与资源管理系统中数据做校对核查，要求两者保持一致。

8.填空题综合接入故障和投诉处理时段要求为：（）小时。

9.填空题综合接入投诉处理包括因（）和（）故障引起的业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。

10.填空题合接入装机、移机和拆机的处理时限，金牌、银牌客户≤（）天；铜牌、标准牌客户城镇≤（）天，农村≤5天；家庭客户城镇≤（）天，农村≤3天。另与客户约定除外。