A.大众来源B.记忆来源C.个人来源D.商业来源
A.现实状态指的是消费者客观现实状态。B.现实状态超过期望状态也可能引发问题识别。C.问题其实指的就是消费者现实状态与期望状态之间的差距。D.问题识别既有可能是主动的也有可能是被动的。